ИТ- решение, которое определяет стратегию компании «Русские Башни»

(перевод)

Эффективное использование платформ BPM, CRM и GIS для сокращения стоимости развертывания сетей 

источник: TowerXchange, 14.05.2018 

 

В данной статье вы узнаете:

  • Как инфраструктурные компании обеспечивают конвергенцию

  • Как обеспечивается «наилучшее взаимодействие с клиентом» за счет интегрированных платформ BPM, CRM и GIS, построенных поверх хранилища данных

  • Стратегию компании «Русские Башни» по ускоренному развертыванию и повышению эффективности сетей

  • Историю развития компании «Русские Башни»

Russian-Towers-feature.jpg

Одна из наиболее быстро развивающихся компаний телекоммуникационной инфраструктуры, «Русские Башни», трансформируется в нечто большее, чем просто поставщик телеком объектов. Президент компании «Русские Башни» Александр Чуб в своем интервью рассказал об ИТ-архитектуре, которую компания эффективно использует для перехода к сервисно-ориентированной модели. Мы также подробнее узнаем о планах роста лидера российского рынка независимой телекоммуникационной инфраструктуры.


TowerXchange: Расскажите, пожалуйста, о компании «Русские Башни».

Александр Чуб, президент компании «Русские Башни»: Группа компаний «Русские Башни» была основана в 2009 г. Нашими акционерами являются UFG Asset Management, Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР), Международная финансовая корпорация (МФК), Macquarie, ADM Capital и Sumitomo Corporation.

Группа компаний «Русские Башни» является крупнейшим независимым оператором и собственником вышек беспроводной связи в России. Компания инвестирует средства в строительство и приобретение объектов связи различных конструкций в регионах России, обеспечивает их долгосрочное обслуживание и эксплуатацию.

Клиентами компании «Русские Башни» являются федеральные и региональные операторы мобильной связи, широкополосного доступа в Интернет, государственные ведомства, застройщики и другие компании. Компания предоставляет широкий спектр услуг совместного использования телекоммуникационной инфраструктуры: предоставление технологической площадки для размещения оборудования связи, обеспечение энергоснабжения, подключение к волоконно-оптической сети, круглосуточный удаленный мониторинга и контроля доступа.

Стратегия развития компании основана на расширении портфеля услуг, которые компания может оказывать на основе постоянно растущего парка инфраструктуры.


TowerXchange: Расскажите о своем представлении о будущем развитии инфраструктурных компаний помимо объединения и представления объектов телеком инфраструктуры?

Александр Чуб, президент компании «Русские Башни»: Последние экономические и технологические разработки ведут к конвергенции отраслей.

Современная экономика очень быстро оцифровывается в самых разных сферах. Сейчас данные потребителей стали одним из наиболее ценных активов. Соответственно, операторы мобильной связи во всем мире (где-то быстрее, где-то медленнее) не только переходят на предоставление цифровых услуг, но и делают дополнительные предложения по своим услугам (например, финансовые услуги, контент и т.д.). В то же время, другие компании (например, банки) вторгаются на территорию операторов мобильной связи, создавая собственных виртуальных операторов сотовой связи.

Кроме того, существуют еще и провайдеры видео-услуг через интернет (OTT) (Apple, Google, Facebook и т.д.), которые переманивают клиентов других компаний. Такие приложения как UBER, WhatsApp, Telegram и другие изначально строили свой бизнес на непосредственном взаимодействии с абонентами поверх платформ и инфраструктуры других компаний.

А конечной целью каждого в такой цифровой экономике является увеличение времени взаимодействия с клиентом для получения большего объема данных и разработки специализированных услуг на основе анализа этих данных.

Современные клиенты ждут личного внимания, и качество услуг крайне важно для них – они не готовы мириться с перебоями в предоставлении услуг или с ухудшением их качества. Наиболее важным для провайдера является способность быстро адаптироваться к постоянно меняющимся условиям рынка, предпочтениям клиентов, знать, что для них важно, а что не так важно. Компаниям необходимо сосредотачиваться на повышении удовлетворенности клиентов, маркетинге и повышение конкурентоспособности. В таких условиях крупномасштабная рассредоточенная телекоммуникационная инфраструктура операторов мобильной связи превращается из конкурентного преимущества в бремя, которое мешает им преобразовываться в цифровые компании.

И на таком фоне начали появляться компании, которые обслуживают капиталоемкую инфраструктуру профессионально и в исключительных условиях, снимая инфраструктурное бремя с компаний, ориентированных на предоставлении цифровых услуг.

Пришло время совместной экономики: совместное использование вычислительных ресурсов и программного обеспечения (облачные сервисы), совместная логистика, совместное использование автомобилей, телекоммуникационных вышек, офисных помещений и т.д.

Задача инфраструктурной компании заключается в предоставлении клиентам (в нашем случае – операторам мобильной связи) услуг такого уровня, который позволит им забыть обо всех проблемах, связанных с инфраструктурой, и сосредоточиться на том, что на самом деле сейчас важно в нашей оцифровываемой экономике.

С течением времени отрасль телекоммуникационной инфраструктуры увеличивает свое влияние и значимость в сфере мобильной связи. Например, наше взаимодействие с операторами мобильной связи перешло от обсуждения арендной платы за отдельные вышки к обсуждению процентной доли в планах развития операторов мобильной связи, которую готова реализовать компания «Русские Башни». А это зависит от возможности доступа к базовой инфраструктуре (земельным участкам, опорам освещения, линий электропередач и т.д.), с помощью которой можно построить объекты связи, а также от скорости и эффективности наших бизнес-процессов.

Очевидно, что будущее инфраструктурных компаний в эре 5G связано с созданием мобильных сетей с гораздо большей скоростью и эффективностью, чем могут обеспечить операторы мобильной связи.


Russian-Towers-2.jpg


TowerXchange: Какие технологические платформы и процессы позволяют вам реализовывать такую стратегию?

Александр Чуб, президент компании «Русские Башни»: Перед тем, как описать составляющие нашего ИТ-решения, я бы хотел обратить ваше внимание на то, почему мы считаем наше решение уникальным.

Во-первых, решающим фактором является гибкость нашего решения. Мы считаем, что отрасль телекоммуникационной инфраструктуры преобразуется в более обширную индустрию, которая будет предоставлять более широкий спектр услуг. В связи с этим ИТ-решения для инфраструктурных компаний должны быть гибкими и обеспечивать возможность экономически эффективной и быстрой адаптации их имеющихся бизнес-процессов или облегчать создание новых процессов. Поэтому мы используем корпоративное решение по управлению бизнес-процессами (BPM) в качестве стержня нашей платформы.

Во-вторых, наше решение строится на модульной основе. Эти модули основаны на хорошо известных мировых программных продуктах, которые легкодоступны во всем мире. В результате инфраструктурная компания может легко и без проблем привлекать местного партнера для адаптации или создания каждого из этих модулей в соответствии со своими процессами и целями.

В-третьих, лицензируемая структура нашего решения основана не на количестве вышек, а на количестве пользователей. Таким образом, в случае быстрого органического роста или крупного приобретения вышек, стоимость нашего решения будет увеличиваться лишь немного, а не пропорционально увеличению размера портфеля объектов.

В-четвертых, архитектура нашего решения позволяет реализовывать его на месте, на серверах инфраструктурной компании или в облаке, или частично на сервере, и частично в облаке.

И последнее по счету, но не по важности, цена нашего решения, а также общая стоимость владения намного меньше, чем у аналогичных решений, доступных на рынке.

Основные технологические элементы нашей платформы:

  • Система управления бизнес-процессами (BPM), обеспечивающая максимальную автоматизацию бизнес-процессов, их быструю адаптацию или создание новых процессов;

  • Личный кабинет клиента для систематизации заказов услуг, их визуализации и т.д.;

  • Модуль управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для эффективного управления отношениями с операторами мобильной связи;

  • Гео-информационная система (GIS) с обширной аналитикой;

  • Корпоративное хранилище данных.

Триада систем BPM, CRM и GIS, построенных поверх хранилища данных, обеспечивает максимальную скорость и наибольшую ценность для операторов мобильной связи, использующих готовые взаимодействующие модули программного обеспечения. Клиенты могут работать с менеджерами «Русских Башен» и/или использовать автоматические заказы услуг, начиная от аренды места на вышке или заказа оптоволоконной линии до монтируемого оборудования и изменения уровня услуг и т.д. Все заказы, история, контракты и информация по объектам клиентов храниться в системе CRM.

Система GIS является высокоэффективным программным модулем, который помогает в поиске, выборе и сравнении нескольких площадок, а также обеспечивает некоторые аналитические функции.

Поскольку у каждого клиента свои особенные требования и потребности, личный кабинет клиента был разработан таким образом, чтобы клиент мог легко получить доступ к множеству услуг, а также состоянию своих заказов и информации о своих активах. Интерфейс личного кабинета выполнен в формате интернет-магазина, с которым все мы прекрасно знакомы.

Russian-Towers-3.jpg


TowerXchange: Расскажите нам, как создание типового телеком объекта (или совместное использование) упрощается за счет использования вашего нового ИТ-решения, и объясните, как автоматизация ускоряет и оптимизирует этот процесс.

Александр Чуб, президент компании «Русские Башни»: Теперь, благодаря нашей ИТ-платформе, наш клиент может забыть об утомительном обмене электронными сообщениями с менеджерами «Русских Башен». Вместо этого ему лишь нужно войти в личный кабинет клиента под своим именем, где он получает полный доступ ко всем услугам «Русских Башен» в цифровом формате. На этом портале клиент видит не только имеющиеся площадки «Русских Башен», но и строящиеся, а также полную информацию по имеющимся объектам. Клиент может воспользоваться всеми преимуществами усовершенствованной системы GIS при выборе места для своей площадки.

Кроме того, если клиенту требуется найти не одну площадку, а несколько десятков, это можно легко сделать, загрузив Excel-файл на наш портал, и получить результаты в течение одной минуты.

Использование личного кабинета клиента систематизирует всю переписку между операторами мобильной связи и нашими менеджерами, значительно повышая эффективность их взаимодействия. Только за счет этого использование нашего личного кабинета может обеспечить значительную экономию трудозатрат.


TowerXchange: Как конкретно такие систематизированные процессы позволяют инфраструктурным компаниям ускорить предоставление новых услуг в многоуровневой гетерогенной сети?

Александр Чуб, президент компании «Русские Башни»: Постоянный рост трафика 4G вместе с ожидаемым запуском сетей 5G в следующие 3-4 года потребует многократного увеличения интенсивности мобильных сетей. С учетом того, что операторы мобильной связи уделяют большое внимание сокращению капитальных затрат для получения высокого маржинального дохода, общая стоимость владения площадкой для операторов мобильной связи должна будет сократиться в несколько раз. Этого можно достичь просто за счет изменения подхода к развертыванию и обслуживанию сети. Одним из решений является совместное использование беспроводной сети с радиодоступом, однако этого недостаточно. Следует сделать совместное использование сетей еще более эффективным.

Поскольку мы не можем изменить законы физики, не все элементы структуры себестоимости можно сделать дешевле. Это означает, что другие элементы необходимо удешевлять еще больше. Одним из способов снижения стоимости в расчете на единицу товара является производство больших объемов за то же время. Этого, например, можно использовать для монтажных работ, поиска площадки, обслуживания и использования стандартизированных процессов, аппаратного обеспечения и настроек – то есть всего того, что хорошо умеют делать компании телеком инфраструктуры. Каждая точка принятия решения сокращает скорость процесса, увеличивая затраты.

Например, сейчас при выборе места для площадки решение принимают планировщики сети с помощью 3-мерного моделирования распространения радиоволн и т.д., в результате которого выбор сводится к нескольким имеющимся площадкам, которые разделяют, скажем, 25 метров, одна из которых выбирается по результатам ответов на несколько простых вопросов. Многое из этого сейчас автоматизировано без ухудшения качества, однако это все равно оказывает значительное влияние на скорость развертывания. Посредством внедрения систематизированных процессов за счет современных ИТ средств мы можем достичь реальной оптимизации сетевых затрат наших клиентов.


TowerXchange: Как инфраструктурные компании традиционно продают место на объектах, и как это изменится?

Александр Чуб, президент компании «Русские Башни»: Инфраструктурные компании начинали свое развитие как простые поставщики недвижимости; сдавая в аренду место на антенно-мачтовых сооружениях, аналогично площадям в офисных зданиях. Этого было достаточно, когда операторам требовались тысячи таких «офисов» для размещения оборудования, стоящего сотни тысяч евро, и когда такие «офисы» требовались на десятки лет.

Однако, с развитием инфраструктурной отрасли будущее владельцев антенно-мачтовых сооружений (или, точнее, инфраструктурных компаний) связано с продажей услуг, в том числе поиском оптимального расположения площадки, полной эксплуатацией этой площадки, возможным усовершенствованием и развитием такой площадки в зависимости от изменений в поведении подписчиков мобильной связи. Для этого потребуются не только значительно более быстрые процессы, но и намного более глубокое понимание потребностей клиентов наших клиентов.


TowerXchange: Пожалуйста, подытожьте вашу стратегию.

Александр Чуб, президент компании «Русские Башни»: Для многих инфраструктурных компаний антенно-мачтовые сооружения являются конечными целевыми показателями. Для нас же антенно-мачтовые сооружения являются лишь средством, которое позволяет нам создавать большую ценность для операторов мобильной связи за счет создания и предложения им новых типов услуг.

В настоящее время типовой услугой, предлагаемой инфраструктурной компанией, является аренда места на антенно-мачтовых сооружениях, а также подключение к ВОЛС и линиям электроэнергии. В будущем с появлением сетей 5G мы ожидаем некоторых серьезных изменений в структуре беспроводных сетей с радиодоступом. Например, совместное использование таких сетей – один комплект антенн для обслуживания нескольких операторов мобильной связи. Другая эволюция связана с граничными вычислениями: граничные центры обработки данных, которые необходимо размещать вблизи точек прямой передачи сигнала мобильной сети. Еще одной важной тенденцией является сетевая функциональная виртуализация (NFV), которая приведет к миграции базовых станций с вышек и мачт в небольшие центры обработки данных недалеко от площадки.

Другими словами, мы ожидаем, что в ближайшие несколько лет инфраструктура прямой передачи мобильных сетей будет становиться более сложной и разноплановой. И, в связи с этим возникает вопрос: кто будет обеспечивать соответствующие инфраструктурные услуги операторам мобильной связи? Будут ли это несколько компаний, специализирующихся на конкретном компоненте инфраструктуры (например, поставщики услуг по граничным вычислениям)? Или это будет единый провайдер услуг?

Я считаю, что современные инфраструктурные компании вполне способны стать такими едиными провайдерами и обеспечить все необходимые элементы – от антенно-мачтовых сооружений до граничных вычислений для подключения к базовым станциям операторов мобильной связи.

  

История развития компании «Русские Башни»

TowerXchange: Сколько новых объектов вы построили в прошлом году, каких типов и как вам удается развертывать сети так быстро?

Александр Чуб, президент компании «Русские Башни»: Всего в прошлом году мы построили более 800 объектов. Практически большинство это городские опоры, а также – обычные телеком вышки. Поскольку мы используем имеющуюся инфраструктуру опор освещения, линий электропередач и городского электротранспорта, получение доступа к этой типовой городской инфраструктуре крайне важно для нашего успеха. Мы заблаговременно определили этот фактор и полностью подготовились к ажиотажу, связанному с вводом технологии 4G, предоставив операторам мобильной связи самые разные варианты удовлетворения их потребностей. Уровень глубокого взаимного доверия, которое возникло между нами и операторами мобильной связи, позволил нам активно участвовать в процессе планирования их сетей и сэкономить время еще и на этом этапе.

Нет нужды говорить, что мы расширили свои возможности за счет оптимизации наших процессов и производственной эффективности.

TowerXchange: Насколько я понимаю, ваш рост также произошел за счет приобретения нескольких мелких российских региональных инфраструктурных компаний. Много ли в России частных владельцев антенно-мачтовых сооружений, и насколько открыты они к сотрудничеству?

Александр Чуб, президент компании «Русские Башни»: Таких компаний десятки. Большинство из них – это мелкие нишевые региональные компании, которые не предназначены для долгосрочного инфраструктурного бизнеса и не готовы к нему. Мы предложили им модель сотрудничества, в том числе выкуп их активов и долгосрочное партнерство с компанией «Русские Башни». И это работает.

TowerXchange: В какой степени «захват территории» для новых площадок в России перешел от макро к микроплощадкам и от наружных к внутренним?

Александр Чуб, президент компании «Русские Башни»: В последние три года мы наблюдаем очень серьезный переход от макро к микроплощадкам. Значительная доля нашего текущего портфеля антенно-мачтовых сооружений состоит из различных типов опор, расположенных в городских районах, т.е. в местах с высоким спросом абонентов на трафик мобильной связи.

Другой значимой переменой, которая происходит прямо сейчас, является увеличение доли внутренних инфраструктурных решений. Мы считаем, что решения по размещению оборудования в зданиях станут значительной частью нашего бизнеса в следующие несколько лет.


Александр Чуб, президент компании «Русские Башни»

Александр работает в отрасли связи и информационных технологий более 25 лет.

В период 2012-2014 гг. Александр руководил ПАО «Навигационно-информационные системы» (НИС ГЛОНАСС), дочернего предприятия АФК «Система». До этого с 2005 г. возглавлял компанию 3Com в России и СНГ. В 2002 г. Александр работал Главой представительства и Генеральным менеджером в России компании Dell, до этого был Генеральным директором представительства компании Bull S.A. Ранее в 1995 г. был Управляющим директором Hewlett-Packard по странам СНГ и Монголии. 

Александр обладает дипломом с отличием Московского института электронной техники (МИЭТ) и степенью Международной школы бизнеса МГИМО, также прошел обучение по программе Senior Executive Program Лондонской школы бизнеса.

В 2017 г. избран сопредседателем Комитета по информационным технологиям Ассоциации менеджеров. Является членом «Экспертного Совета» международной профессиональной ассоциации инфраструктурных компаний TowerXchange. 


Контакты для СМИ

Читайте также:

Ассоциация менеджеров об этике бизнеса

25 Мая 2018

«Этика бизнеса: практика, перспективы, решения» - такова была тема первого заседания Комитета по этике Ассоциации менеджеров, которое прошло 22 мая 2018 года и было посвящено, прежде всего, важности разработки корпоративных кодексов, нормативов, особенного внимания к реализации этических норм рук ...

"Русские Башни" примерят RUBAHA на Лондон

22 Мая 2018

Компания "Русские Башни" разработала ИТ-платформу для автоматизации бизнес-процессов инфраструктурного оператора и онлайн-работы с клиентами. Решение, получившее название RUBAHA, будет представлено "Русскими Башнями" 1 июня 2018 г. в Лондоне в офисе Microsoft на специальной презентации c привлече ...

Восходящие звезды башенного бизнеса

25 Апреля 2018

В начале 2018 года TowerXchange, международная профессиональная ассоциация инфраструктурных компаний, запустила проект «ТОП-21 самых перспективных молодых менеджеров башенной отрасли». Для этого она обратилась к мировым лидерам башенного бизнеса с предложением выдвинуть своих лучших и ярких мо ...